01Sobre estes termos
Estes termos valem para as compras feitas na Loja de Design da Onda · Agência Digital (Onda Sites), CNPJ 23.145.566/0001-07, Vitória · Espírito Santo. Ao confirmar um pedido, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de Privacidade.
02Produtos e escopo
Cada produto da loja descreve o que está incluso, o prazo e o que precisamos para começar. O serviço é feito dentro desse escopo. Pedidos fora do escopo (peças extras, novos formatos, mudanças de conceito depois da aprovação) são orçados à parte, sempre com a sua aprovação antes.
03Preço e pagamento
Os preços são em reais (R$) e fechados por produto. O pagamento é feito via Pix, com o QR Code ou o código “copia e cola” gerados no final do pedido para a chave CNPJ 23.145.566/0001-07. O pedido é confirmado quando recebemos o comprovante e conferimos o pagamento. Planos de Design por Assinatura são cobrados mensalmente.
04Prazos e urgência
O prazo de cada produto conta a partir da confirmação do pagamento e do briefing completo. Produtos com a opção ⚡ Urgência têm acréscimo de 15% sobre o valor do item e entrega da primeira versão em até 24 horas, contadas da confirmação do pagamento e do briefing em dia útil. Atrasos causados por falta de informações ou de retorno do cliente suspendem o prazo.
05Revisões e aprovação
Ajustamos a peça até você aprovar, dentro do escopo comprado. Se não houver retorno em 30 dias após o envio de uma versão, consideramos o produto entregue.
06Direito de arrependimento e reembolso
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias a contar da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor):
- se o trabalho ainda não começou, devolvemos 100% do valor pago;
- se você pediu para começarmos antes desse prazo, devolvemos o valor proporcional à parte do serviço que ainda não foi executada.
Reembolsos são feitos por Pix em até 10 dias úteis, para a conta que fez o pagamento. Para pedir, fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido.
07Assinaturas
Os planos de Design por Assinatura são mensais e podem ser pausados ou cancelados a qualquer momento, sem multa. O cancelamento vale a partir do ciclo seguinte. Pedidos em andamento no ciclo pago são concluídos normalmente.
08Direitos sobre as peças
Depois do pagamento integral, você recebe os direitos de uso das peças finais criadas para a sua marca. Fontes, imagens e elementos de bancos de terceiros seguem as licenças dos respectivos autores. A Onda pode mostrar o trabalho no seu portfólio, a menos que você peça confidencialidade por escrito.
09Responsabilidades do cliente
Você garante que tem o direito de usar os textos, imagens, marcas e materiais que nos envia, e é responsável pelas informações publicadas nas peças (preços, ofertas, dados técnicos). Também cabe ao cliente revisar ortografia e informações antes de aprovar.
10Atendimento e foro
Dúvidas, pedidos de cancelamento ou reclamações: [email protected] ou WhatsApp (27) 99805-8025. Fica eleito o foro da comarca de Vitória-ES, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.